服務(wù)中心
鄭州金鵬機(jī)械設(shè)備有限公司以精湛的工藝和先進(jìn)技術(shù)贏得了許多榮譽(yù)，金鵬機(jī)械更是視質(zhì)量為生命，用戶就是我們的一切。我們將會一直遵循對每一道工序負(fù)責(zé)，對每一臺產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對每一位用戶負(fù)責(zé)的質(zhì)量方針，竭誠為用戶服務(wù)。我們深信：對您奉獻(xiàn)一顆真誠的心同樣會得到真誠的回報(bào)！
售后服務(wù)宗旨： 企業(yè)宗旨： 誠信為本，質(zhì)量為上。 經(jīng)營信條： 鑄金鵬品牌，讓用戶滿意，是我們永恒的追求。 服務(wù)宗旨：對每一道工序負(fù)責(zé)，對每一臺產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對每一位用戶負(fù)責(zé)。
企業(yè)宗旨，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以創(chuàng)新求發(fā)展，以質(zhì)量求生存以完善的售后服務(wù)深得廣大用戶的一致好評，熱誠歡迎各界人士惠顧指導(dǎo)洽談業(yè)務(wù)。
響應(yīng)速度：
（1）服務(wù)工程師接到服務(wù)信息后15分鐘聯(lián)系，電話向客戶說明處理措施；
（2）從接到服務(wù)信息起至到達(dá)故障現(xiàn)場的時(shí)間：鄭州市周邊地區(qū)不超過2小時(shí)，跨地區(qū)不超過12小時(shí)，跨省份不超過24小時(shí)(西北地區(qū)跨地區(qū)不超過16小時(shí)，跨省不超過48小時(shí))；
（3）服務(wù)工程師24小時(shí)待命制；
（4）故障未處理完畢，服務(wù)工程師不能離開現(xiàn)場，離開現(xiàn)場需客戶許可。
售前服務(wù)：
當(dāng)好客戶的參謀和助手，讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報(bào)。
（1）設(shè)備型號的選擇；
（2）根據(jù)客戶的特殊要求，設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品；
（3）為客戶培訓(xùn)技術(shù)人員；
（4）公司免費(fèi)派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設(shè)計(jì)更合理的的流程和方案。
售中服務(wù)：
尊重客戶；給客戶一個(gè)放心，一份輕松，一份驚喜；致力于提高客戶的整體價(jià)值。
（1）產(chǎn)品的驗(yàn)收；
（2）協(xié)助客戶擬訂施工方案。
售后服務(wù)：
（1）免費(fèi)指派專門的售后服務(wù)人員，到達(dá)現(xiàn)場指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試；
（2）設(shè)備安裝調(diào)試；
（3）現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員；
（4）成套設(shè)備安裝完畢后，留下1－2名專職技術(shù)人員免費(fèi)協(xié)助客戶現(xiàn)場生產(chǎn)，直到用戶滿意為止；
（5）設(shè)備保質(zhì)期一年，一年內(nèi)除易損件外免費(fèi)更換。如電機(jī)、減速機(jī)一年內(nèi)有問題只需一個(gè)電話即可以免費(fèi)換新；
（6）在使用過程中如有問題可隨時(shí)給廠家聯(lián)系，如果電話中不能解決，我們將派專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)；
（7）鄭州金鵬機(jī)械設(shè)備有限公司長年提供配件服務(wù)。
服務(wù)體系
我們的服務(wù)承諾并不是一句口號、一個(gè)理念或一個(gè)廣告，我們的服務(wù)承諾是認(rèn)真的。為此，我們建設(shè)了龐大、系統(tǒng)和規(guī)范化的服務(wù)保障體系，確保每個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行到位、精細(xì)處理。
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聯(lián)系洽談
在接到客戶需求后，我們會在時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解客戶具體需求情況，物料成分，預(yù)定工作現(xiàn)場等相關(guān)信息，幫助客戶分析問題、解決難題。
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現(xiàn)場考察
網(wǎng)絡(luò)、電話等信號傳遞方式，給人更多的是圖片或者虛擬模型，無法讓人身臨其境、有切實(shí)感受。針對這一難題，金鵬機(jī)器熱烈歡迎各位客戶來我公司考察參觀。
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安裝回訪
金鵬工程師技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富，他們兢兢業(yè)業(yè)、勇于創(chuàng)新，迄今已成功完成幾千余項(xiàng)大小工程項(xiàng)目的安裝調(diào)試任務(wù)，并幫助客戶培訓(xùn)操作人員，直到其能夠完全獨(dú)立操作。
服務(wù)理念
堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以創(chuàng)新求發(fā)展，以質(zhì)量求生存，以完善的售后服務(wù)深得廣大用戶的好評。熱誠歡迎各界人士惠顧指導(dǎo)洽談業(yè)務(wù)。
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售前設(shè)計(jì)
根據(jù)客戶的實(shí)際需求確定設(shè)備的型號及規(guī)格，也可以按照客戶的特殊要求設(shè)計(jì)定制，并為客戶提供生產(chǎn)線設(shè)計(jì)的流程，真正為客戶設(shè)計(jì)一個(gè)滿意的合理的生產(chǎn)線。所有這一切不收取客戶任何費(fèi)用。
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銷售跟蹤
時(shí)刻跟蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)盡量縮短生產(chǎn)周期，并注意產(chǎn)品的驗(yàn)收工作。免費(fèi)派公司的高級技術(shù)人員到客戶那里協(xié)助客戶設(shè)計(jì)施工方案，力求施工方案合理且成本更低。
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售后服務(wù)
免費(fèi)指派專門的售后服務(wù)人員，到達(dá)現(xiàn)場指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試，直至成功，并且負(fù)責(zé)培訓(xùn)操作人員和相關(guān)的技術(shù)人員，直到客戶完全能自行操作生產(chǎn)，并掌握一定的技術(shù)常識和機(jī)器維護(hù)技巧。
